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こんにちは、麗子です！企業への「健康経営推進」について、アドバイザーとして提案する内容は、どうしても「理想的」なことをお話しなければならなくなります。ただその「理想」が、企業にとって「今、聞きたいこと」ではないことも多くて、もどかしい気持ちになることが多いなあ、と感じます。

企業側からすれば「お金があれば」「時間があれば」「人手があれば」できるけど、「今は無理」。

確かにそれ、まっとうな「できない理由」です。理解はできる。でも、やらなきゃ、仕方ないんですよね。変わらないから。覚悟を持ってやる、ということが大事です。何のためにするのか。それが自分の中で嘘がないなら、とにかく進むしかない。

もちろん、「できることから」動くことって大事です。お金をかけなくてもできることはある。そういう具体的行動を一緒に見つけて、実際に動かす。それも提案する側の責任です。

提案者が言いっぱなし、はダメ。それも無責任。言ったからには実行できることを、とことん見つけて動かす。成果を確認するまでは、しっかりとケアする。

これは健康経営にかぎったことではないのかも。すべてに通ず、ですね。

今日は前回に続き、人間の行動特性についてお話します。

1～4についてはこちら

人間の行動特性の続き

5．同調効果（みんなで渡れば怖くない。⇒渡らないと不安になる）・・・選択を迫られると、つい周りをみて一番多いものに賛同してしまいがちな特性のことです。また、始めは悪いことだと思っていても、周りの多くが平然とそれを行っているとなんとなく大丈夫なんだと思ってしまう習性があります。ほかにも、ひとりでは反論できなくても、仲間がいれば勢い良く反論をしてくる人なども、これですね。身近な環境に左右されるのは、生きるために必要だったからこそ身についた特性。歓迎できないふるまいであっても、このことを忘れずに、逆に良い方向へ利用できるよう冷静に対処したいと思います。

6．一貫性の原理（約束は守りたくなる。一度言ったことを撤回したくない）・・・これをうまく利用した方法が「コミットメント」してもらう、という方法です。人前で「こうします。」と言ったことは守りたい、守れないと恥ずかしいと思う行動特性を利用します。健康経営の必須項目に、経営者にまず「健康宣言」を内外に発表してもらうことを挙げているのは、この効果を狙っているのです。

7．認知不協和（自分を守りたい）・・・これは自己イメージと矛盾する気持ちや行為を同時に抱えたくない、という行動特性です。一昔前、学園ドラマや刑事もので「お前はそんな奴ではないだろう。俺は知っているぞ。」と心情に訴えて、相手の行動を抑制するシーンをみましたが、これはこの行動特性をよく利用したセリフかと思います。「買い占める人にならないで」などのような人格に訴えるキャッチコピーなどは、この特性を利用しています。

確かにね～と、前回の冒頭に書きましたが、私個人的には、「今のまま」はストレスだし、ある程度難しいことに挑戦するほうがやる気がでるし、みんなと同じならむしろ選ばない、など、かなりひねくれた一面も多いので、全面的に「わかる～！！その通り！！」と思うことばかりではないのですが、こういうマーケティング方法に沿って行われていることが、ある程度の成功を収めている、ということであれば、取り入れてみるのも、よいやり方だなと感じています。

とくに、企業という多様な意見のある場で、いきなり「健康経営」という新しい概念を持ち出す場合には、「納得」だけではなく「自然とそう動いてしまう」というナッジの利用はとても有効です。

例）　階段とエレベータホールに、階段を上ったときの消費カロリーとエレベータを使ったときの消費カロリーを明示しておく。（2．認知疲労　説明するより見てすぐわかるようにする。）

　　　朝の朝礼で必ずストレッチの時間を設ける。（3．現状維持バイアス　デフォルトを変えて毎朝のルーティーンに組み入れると継続できる。）

　　　目標を書く、目標を達成したら社内報などで取り上げる。成果に対しインセンティブを設ける。（6．一貫性の原理、7．認知不協和　言ったことは実行、それを認知されると、そのままを維持したくなる。）

　　　仲間、サークル、グループをつくる。（5．同調効果　みんなでする＝安心させると継続できる。　4．損失回避　仲間を失うことを不安に思うことで、くじけそうなときも継続できる。）

これらはありきたりに使われているものですが、やはり効果はあります。まだまだ、たくさんのナッジが使えそうですね。考えてみるのはとても楽しそうです。

確かにね～と思う話がいっぱいでした。

こんにちは！麗子です。昨日からの続き、ナッジの利用について。ナッジとは、人間の行動特性を利用することで、多くの人を「自然と」「自発的に」動かすための手法です。人は非合理的なもの。なんとなくそうしてしまう、という感覚的なものに訴えていけば、変化も早い、というわけです。

行動特性の主なものには下記のようなことがあげられます。（今日は前半として4つご紹介します。）

1．興味があることだけ目に入る、耳に入る。・・・脳の注意力には限界があるので、意識が向いているものだけをとらえる習性があります。受験生になったら予備校の看板ばかりが目に付く。食べ物の興味がある人は食べ物の、美容に興味がある方はお化粧品のコマーシャルばかり気に留まる、など。多くの情報から、自分に興味のあるものだけを抽出しないと、情報過多で何も見つけられない状況になってしまうのです。

2．「理解する」ことをストレスと感じる。・・・時間をかけて理解しなければならないことは、脳の負担に感じて後回しになります。より簡単に理解可能なもののほうが受け入れやすくなります。文字で書くより写真や映像にまとめる、などイメージがすぐにとらえられるもののほうが受け入れられやすくなります。

3．今のままが安心。（現状維持バイアス）・・・考えること自体がすでに負担。人は考えずに選べる状況を好みます。「いつものでお願いします。」と頼めるお店を楽だと感じたり、新しい出会いを求めるよりも、とりあえず慣れた人と一緒にいるほうが楽だと感じたりする心理です。いつも同じ人とつるんでいる、同じような服を選ぶ、同じお店で買い物をする、携帯電話をいままで使っていた機種と同じメーカーのものを選ぶ、など、使いなれたものから新しいものに変わるのを面倒だと感じてしまう特性があります。

4．得る喜びよりも、失う痛みを優先して考える。（損失回避）・・・最近、「精神的な手放しを行うとよい。いままでの価値観を一度捨ててみる。」などとよく言われたりしますが、これが難しい所以は、「失うこと」に恐怖を感じてしまうという人の行動特性にあります。今の環境を捨てることで、新たな環境に移れることは理解しているものの、新たなものに対する不確定要素を恐れ、今のままでもなんとかできるのではないかという期待をしてしまうのです。現状維持バイパスと損失回避がタッグを組むと、なかなか変化を受け入れられない心理状況におちいります。

これらの解決策として、単純化する（デフォルトを変えてしまう、見ただけですぐに分かるようにする、イメージで訴える、自動継続、手続きの簡略化）、見慣れてもらう、お得感を感じてもらう（ポイント、特典、会員限定）、喪失感を回避するなど、いろいろな手法があります。

次回は、行動特性の続きをお話ししていきましょう。

ナッジ？聞いたことない・・・私もそうでした。

こんにちは！麗子です。行動を変えてもらおう、と思っても、人を動かすというのは本当に大変です。健康経営を推し進める際に一番の阻害要因となるのは、実は「動こうとしない人」。自分事だととらえられない無関心型、誰かがやってくれるだろうという依存型、なんでこんなことをしなければいけないのかという反抗型、いろいろなタイプの人がいる組織で、新しいことを推し進めるためには、「納得してもらう」手段のほかに「何気なくそうしてしまう」という人間の行動特性をとらえたアプローチが必要となります。人間は非合理的なものであることを頭において、理屈、理論を押し通そうとしないほうが案外うまくいくケースが多いのです。

松竹梅とあるお料理のランク、竹が一番売れる、などというのもその一つ。1,000円と1,500円の商品で1,500円のものを買ってもらいたい場合は、さらに2,000円の商品を用意する。こういった行為を行動経済学として学んだ方は多いのではないでしょうか。1,500円の商品のお得感や1,000円の商品との違いを一生懸命に説明するよりも、より簡単に実行動に移してもらうことができる。この行動特性を利用するのです。

働き方改革でこのナッジが大変有効だった例として、日勤と夜勤の看護師さんの制服を色分けした病院のお話があります。これまでこの病院では、残業が多くて働くナースの皆さんが疲弊していました。人件費もかさみます。日勤と夜勤で制服の色が違えば「この人はそろそろ終業時間だ」と可視化できるため、周囲もその準備行動を取れるようになりますし、自分だけが違う色の制服を着ている、ということで本人も居づらくなるという自然の成り行きから、残業が減ったというのです。

このように、人の自然の心の動きを利用することで、行動を良いほうへそっと後押しする。ナッジを有効に利用することが健康経営の近道になります。

次の回では、人間の行動特性について、主なものをご紹介します。